利用者の８割超が「満足」
エア選びで最重要は「料金」
未経験者は「安全」ポイントに
インターネット調査会社のマクロミルはこのほど、格安航空会社（ＬＣＣ）に関する調査結果を発表した。これによると、ＬＣＣの利用経験者の８割以上がＬＣＣについて満足していることが分かった。
調査は８月９～１１日、同社のモニタ会員のうち東京都、千葉県、埼玉県、神奈川県在住の２０～６９歳の男女を対象にインターネットリサーチ方式で実施。２０６６件の回答を得た。
ＬＣＣの利用経験について見ると、「利用したことがある」と答えた人は２４・６％で、４人に１人が、利用経験があることが分かった。同社によると、２０１２年８月に実施した調査では利用経験者が６・５％であり、「５年間で約４倍に増加した」と同社。
利用経験者５０９人に満足度をたずねると、「非常に満足している」が１６・７％、「やや満足している」が６５・４％。
航空会社を選ぶ時のポイントについての問いでは、ＬＣＣ利用経験の有無に関わらず、最も重視されているのは「料金」で、利用経験者の７６・０％、利用未経験者の６４・８％が料金と答えた。２位は利用経験者が「行きたい時間帯に飛んでいること」「行きたい場所に飛んでいること」が同率で５５・６％、利用未経験者が「安全性」で５７・８％。３位は利用経験者が「安全性」で４６・２％、利用未経験者が「行きたい場所に飛んでいること」で４６・２％。利用未経験者が安全面を重視しているのに対し、利用経験者は時間帯や行先などが自分の意向に合っていることを重視する傾向なのが分かる。このほか、利用経験者の方がマイレージサービスを重視している割合が高かった。
今後の利用意向について見ると、利用未経験者は「利用したい」「やや利用したい」と答えた人が４９・４％と約半数が利用意向を持っていることが分かった。しかしながらこのうち利用したいと答えた人は９・５％にとどまった。一方の利用経験者は、「利用したい」が３７・５％、「やや利用したい」が４６・０％で、利用意向がある人は８３・５％と８割を超えた。
利用経験者の利用頻度を見ると、「１回」が２４・４％で４人に１人だったのに対し、「２～３回」が３８・９％、「４～５回」が１６・１％など、リピーターが７割超だった。
