日本政府観光局の発表によると、２０１６年１～１１月の訪日外国人の数は２１９８万人。年間で初めて２千万人を突破。０６年は７３３万人だったので、１０年前と比べて３倍まで伸びている。
ここ最近の訪日外国人の傾向は、団体旅行から個人手配旅行へ、買い物中心の「モノ消費」から体験型の「コト消費」へ、東京、大阪の都心部から地方へと変化しつつある。この変化はウェブサイトのアクセスログも連動している。
例えば、東京、大阪のホテルの場合、１５年は海外からのアクセスが急増し、１６年は減少している。一方、地方のホテル・旅館は、１６年の方が海外からのアクセスが増加している。
本コラムでは、訪日外国人のニーズや行動の変化を踏まえ、宿泊施設向けに、自社で行う「ＦＩＴ集客」方法を伝えていく。訪日外国人増加を一過性で終わらせないために、三つのポイント、（１）訪日準備段階の「旅マエ」（知る、知らせる）（２）訪日旅行中の「旅ナカ」（もてなす、体験させる）（３）訪日旅行後「旅アト」（拡散させる、振り返る）―の取り組みが重要とされている。
訪日外国人をターゲットとしている企業は「旅マエ」（情報発信）、「旅ナカ」（ＩＴ技術、スマホ）、「旅アト」（行動分析・クチコミ分析）を攻略するために試行錯誤を繰り返しながら実践している。
東京オリンピック・パラリンピックが開催される２０年は４千万人が目標とされる。あと３年間で、「旅マエ」「旅ナカ」「旅アト」のサイクルを自社で回せるようになるか？
ＦＩＴ集客成功のカギはデジタルマーケティングを駆使した取り組みだ。
（コレリィアンドアトラクト代表取締役）
