高速バスを運行するWILLER EXPRESS（東京都江東区）はこのほど、台風や大雪などの荒天が見込まれる際、運休確定前でもャンセル料なしで乗車キャンセル・全額返金可能な取り組みを本格導入した。移動だけでなく、宿泊やイベントなどの予定変更が必要な場合などでも、安心してキャンセルできる環境を整備する。
今回発表した取り組みは、今年1月から運用を開始。WILLERグループの予約システム「WiLL（ウィル）」上で、「条件付き運行」と判定された便が対象となる。
条件付き運行とは、「現時点では運行を予定しているものの、今後の状況によっては運休となる可能性がある便」を指す。条件付き運行となった便は、最終的に運行した場合も、乗客が運休確定前にキャンセルした場合はキャンセル料を免除し、全額を返金する。事前申し込みやオプション費用の支払いなどは不要だ。
本格的な台風シーズンを迎えるにあたり今回、仕組みを正式に導入した。「こうした選択肢があることを多くのお客さまに知ってもらうことで、荒天時にも安心して移動の計画を立てていただけるようにしたい」と同社。
