HISとジールス、国内初のAIアバターによる旅行相談サービスを開始第一弾は韓国観光公社と連携

株式会社エイチ・アイ・エス（以下「HIS」）と株式会社ZEALSは8月27日、AIアバターを活用した旅行相談サービス「HIS AIアバター」の提供を開始した。

　第一弾として韓国観光公社と連携し、韓国旅行に関する情報提供を開始。一般消費者向けにリアルAIアバターを通じて旅行相談を提供する取り組みは、国内初となる。

人間のような表情と音声を持つデジタルヒューマン

　「HIS AIアバター」は、旅行者がリアルアバターと会話しながら、自分に合った韓国旅行の情報や選択肢を見つけられるAIコンシェルジュだ。

　ジールスのAIアバター技術を活用し、人間のような表情と音声を持ったデジタルヒューマンを通じて対話体験を提供。まるで実在する旅行のプロフェッショナルと話しているような臨場感のあるやりとりを、24時間インタラクティブに実現する。

　リアルアバターを使うことで、言葉だけでない感情表現を持ったコミュニケーションが可能になるという。テキストのみで対応するAIチャットも別途用意されている。

　サービスの核となるのは、データベースに組み込まれた二つの情報源だ。

　一つ目は、韓国に見識の高いHISの社員275名が持つ実践的な経験知。二つ目は、韓国観光公社が発信する鮮度と信頼性の高い現地の一次情報。この二つを組み合わせることで、深く具体的な旅行提案を行い、一人ひとりの旅のスタイルに応じた価値を提供するとしている。

　サービスへのアクセスは、以下のURLから可能だ。

　HISがこのサービスを開発した背景には、AI技術の急速な普及がある。

　生成AIやAIエージェントは近年大きな進化を遂げており、日々の生活にも普及が進んでいる。旅行分野においても同様で、旅先の情報収集や旅行プランの比較などにAIを活用する人が増えている状況だ。

　今後、インターネット上に公開された情報をもとにした旅行提案が一般化すれば、情報量や検索の利便性だけでは旅行会社ごとの違いが見えにくくなることも予想される。

　こうした環境変化を踏まえ、HISは「旅行会社の新たな競争力となるものは、長年の接客を通じて蓄積してきた独自の経験知だ」との考えを示した。

　店舗で旅行を提案するコンサルタントや企画担当者が持つ知見をAIで活用できる企業知に変換することで、「一般的なAIによる情報検索や要約にとどまらない、HISならではの旅行相談体験を提供する」としている。

　HISは本サービスの開発・運用を通じて、旅行会社が持つ経験知と現地の最新情報をAIが活用できる形へ変換して顧客に届けるモデルの確立を目指す。

　今後はフィードバックをもとにサービスの改善を進めるとともに、対象となる旅行先や提供するサービス領域の拡張を検討する方針だ。

　なお、「国内初」の根拠について、発表では次のように説明されている。「国内の旅行会社が一般消費者向けに提供する、複数の社員から収集・構造化した旅行の経験知と、海外政府観光局が発信する現地情報を活用するリアルAIアバターによる旅行相談サービスとして。2026年8月時点、ジールス調べ」とのことだ。