ノーショウを確実に減らす
ＦｕｎＦｕｓｉｏｎ（ファンフュージョン）は、ホテル・旅館向けＳＭＳ（ショートメッセージ）送信サービス「ホテル旅館ＳＭＳ」を提供している。これは、宿泊施設のパソコン（ＰＣ）から施設利用者の携帯電話にメッセージを送信できるサービス。現在、全国50以上のホテル・旅館で採用されている。
多くのホテル・旅館では宿泊予定者がチェックイン時間になっても来館しない場合、電話対応を行うが、なかなか電話に出てもらえないケースが多い。このサービスは、宿泊予定者の携帯電話宛てにＳＭＳを送信できるため、予約確認の折り返し連絡がもらえるもの。メッセージを確実に見てもらえることがポイントだ。
何度も電話をする必要がないので、スタッフのストレスや労力が軽減されるメリットも。宿泊予定者からの度重なる電話に対しての苦情もなくなり、併せて、キャンセルの有無も明確になる。ノーショーのリスクを大幅に軽減できる。ほかにも、忘れ物やルームキー持ち帰り利用者への連絡、ホテル周辺の交通規制の連絡などにも活用できる。
また昨年からホテル旅館向け客室アンケートサービスも提供を開始。従来の紙のアンケートに比べ宿泊者が手軽にスマホでアンケートに回答できる。アンケートの回収率が上がり、宿泊者の声がすぐにスマホアプリに届く仕組みだ。ＰＣ上にもアンケート内容が蓄積されるため回収や集計の手間が一切不要になる。
同社の林和之社長は、「本年もホテル・旅館の皆さまに、お客さまとの架け橋となるサービスとしてホテル旅館ＳＭＳを提供する」と話す。
