ホテルマイステイズ、多言語対応可能なリモートコンシェルジュに「Pepper」を正式導入

  • 2017年8月5日

 ホテルマイステイズは、多言語対応可能なリモートコンシェルジュに「Pepper」を正式導入する。

 株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント(本社:東京都港区、代表取締役社長:麻野 篤毅、以下「マイステイズ」)とソフトバンクロボティクス株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:冨澤 文秀、以下「ソフトバンクロボティクス」)は、2017年8月下旬より、人型ロボット「Pepper(ペッパー)」※1をホテルマイステイズプレミア赤坂、ホテルマイステイズプレミア浜松町、ホテルマイステイズ五反田駅前に正式導入します。ホテルマイステイズプレミア赤坂およびホテルマイステイズプレミア浜松町に導入するPepperは、マイステイズのコールセンターと連携することで、国内のホテル業界初※2のロボットによる多言語(日本語・英語・中国語)対応が可能なリモートコンシェルジュサービスを提供します。これにより、Pepperはホテルに来たお客さまの質問に多言語でリアルタイムに回答ができるようになります。今後は、マイステイズの全ホテルへのPepper導入を視野に活用を続けていきます。

 

 

 マイステイズでは、かねてより専門のオペレーターによる多言語サポートを提供してきました。チャットやメール、電話などのさまざまな方法で、日本語、英語、中国語(繁体中文、簡体中文)、韓国語に対応し、ホテル予約から観光情報などの案内に至るまで、さまざまな形でお客さまをサポートしています。今回、こうしたノウハウを生かし、専門のオペレーターがチャットを活用して、Pepperを介した多言語によるサポートを実現しました。

 なお、各ホテルでアンケートに回答いただくか、Pepperの写真をSNS投稿していただいたお客さまにオリジナルグッズをプレゼントするキャンペーンを期間限定で実施します。

※1 ソフトバンクロボティクスによる法人向けモデル「Pepper for Biz」を採用しています。※2 ソフトバンクロボティクス調べ(日本国内におけるインターネットならびにホテル/商業施設への電話質問による事例調査、調査期間:2017年7月18〜21日)、2017年7月28日時点。
 

Pepperの主な業務内容
①多言語でお客さまからのさまざまな質問に回答
②マイステイズのメールニュース会員への登録
登録完了したお客さまには、マイステイズのホテルで利用できる5%OFFクーポンをプレゼント
③観光スポット情報を案内
④お客さまと一緒に記念撮影
 マイステイズは、国内外のお客さまから広く親しまれるホテルコンシェルジュとしてPepperを活用していき、Pepperが対応可能な業務を順次増やしていく予定です。詳細はホテルマイステイズの公式ホームページ(https://www.mystays.com/)で順次ご案内します。

■ホテルマイステイズプレミア赤坂 データ

【URL】https://www.mystays.com/ja/hotel/tokyo/mystays-premier-akasaka
【アクセス】・千代田線「赤坂駅」徒歩4分
・銀座線「溜池山王駅」徒歩7分
【所在地】 〒107-0052 東京都港区赤坂2-17-54
【電話番号】03-6229-3280(ご予約・お問い合わせ)
【階数】    地上12階建て
【総客室数】327室
内訳 スーペリアダブル       262室
スーペリアクイーン     28室
スーペリアツイン       36室
アクセシブルツイン     1室
【館内設備】ロビー / フロント / レストラン / コンビニ / フィットネス /
オープンテラス / ランドリー / 自販機 / 駐車場 / 無料Wi-Fi完備

■ホテルマイステイズプレミア浜松町 データ

【URL】https://www.mystays.com/ja/hotel/tokyo/mystays-premier-hamamatsucho
【アクセス】・JR・モノレール「浜松町駅」北口より徒歩5分
・地下鉄「大門駅」B4出口より徒歩5分
・地下鉄「御成門駅」A3出口より徒歩10分
【所在地】〒105-0013 東京都港区浜松町1-8-5
【電話番号】03-3432-2726(ご予約・お問い合わせ)
【階数】    地上11階建て
【総客室数】120室
内訳 スーペリアクイーン    3室
スーペリアツイン      24室
デラックスツイン      18室
コンフォートキング    75室
【館内設備】ロビー / フロント / レストラン / 自販機 / 駐車場 / 無料Wi-Fi完備

■ホテルマイステイズ五反田駅前データ

【URL】https://www.mystays.com/ja/hotel/tokyo/hotel-mystays-gotanda-station
【アクセス】・JR山手線「五反田」駅西口より徒歩30秒
・都営浅草線「五反田」駅A2出口より10秒
・東急池上線「五反田」駅より徒歩3分
【所在地】 〒141-0031 東京都品川区西五反田2-6-8
【電話番号】03-3494-1050(ご予約・お問い合わせ)
【階数】    地上14階建て
【総客室数】333室
内訳 エコノミーシングル           96室
スタンダードシングル         98室
スタンダードセミダブル       72室
スーペリアセミダブル         10室
スタンダードクイーン         4室
スーペリアクイーン           7室
スタンダードツイン           16室
スーペリアツイン             17室
デラックスツイン(トリプル) 13室
【館内設備】ロビー / フロント / レストラン / コンビニ / ランドリー / 自販機 / 会議室 / 無料Wi-Fi完備

【マイステイズ・ホテル・マネジメントについて】

 株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントは、北海道から沖縄までの日本各地で宿泊施設を管理・運営しております。2005年より本格的にホテル事業に参入し、現在は宿泊特化型施設から総合リゾートホテルまで、形態に応じた5つのブランドで全国に展開しております。

■株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント 会社概要
商号   :株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメント
事業内容 :国内77棟(12,144室)のホテル運営・管理業務、旅館の運営・管理業務、開発およびコンサルタント、事業評価(デューデリジェンス)、フランチャイズ運営事業など。(2017年7月1日現在)
代表者  :代表取締役社長 :麻野 篤毅
所在地  :東京都港区六本木6-2-31六本木ヒルズノースタワー14F
設立年月日:1999年7月8日
URL    :http://corporate.mystays.com/

 
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