日本生産性本部サービス産業生産性協議会は28日、2016年度日本版顧客満足度指数の調査結果を発表した。シティホテル、ビジネスホテル、旅行、エンタテイメント、国際航空、国内長距離交通、近郊鉄道、クレジットカードといった観光関連産業の業種、業態別の細かい調査結果も合わせて公開した。同協議会発表による詳細は以下の通り。
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会は、2016年度「JCSI(日本版顧客満足度指数:Japanese Customer Satisfaction Index)」調査にて調査・分析を行った全32業種421企業もしくはブランド(以下 企業・ブランド)の結果を取りまとめ、発表しました。
2016年度調査 総合比較
1.業種別の顧客満足比較
2016年度に実施した32業種の「顧客満足」は、下図の通りに分布しました。
各業種の状況を示す「中央値(>)」で比較すると、「エンタテインメント」「ビジネスホテル」「旅行」「シティホテル」の4業種が高い評価となっています。「ビジネスホテル」「旅行」の中央値は同点となりました。また、各業種の顧客満足最高点で比較すると、「エンタテインメント」「通信販売」「ビジネスホテル」「生命保険」の順に高くなっています。
業種・業態別の顧客満足分布(2016年度)
2.顧客満足上位51企業・ブランド
2016年度に調査を行った31業種の正規調査対象企業の中で、「顧客満足」が高く評価された上位51社(49位まで)です。旅行業種の企業・ブランドが8社ランクインし、最も多くなりました。
顧客満足上位51企業・ブランド(2016年度)
<5位まで抜粋>
1位(86.8):宝塚歌劇団 /エンタテインメント
2位(86.7):劇団四季 /エンタテインメント
3位(81.6):ヨドバシ.com /通信販売
4位(80.9):リッチモンドホテル/ビジネスホテル
5位(80.7):コープ共済 /生命保険
業種・業態別資料(観光関連業界)
シティホテル、ビジネスホテル、旅行、エンタテイメント、国際航空、国内長距離交通、近郊鉄道、クレジットカードといった観光関連産業の業種、業態別の細かい調査結果は次の通り。